Termeni și Condiții

1. Informații generale

Bun venit la Nourixa! Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciilor noastre de planificare nutrițională. Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, acceptați să respectați acești termeni.

Nourixa oferă servicii de consultanță nutrițională, planificare a meselor și educație alimentară pentru adulți sănătoși care doresc să îmbunătățească stilul de viață prin nutriție echilibrată.

2. Definirea serviciilor

2.1 Servicii oferite

• Consultații individuale de nutriție
• Planuri de mese personalizate
• Monitorizarea progresului și ajustări
• Material educațional și resurse
• Suport continuu prin email sau telefon

2.2 Limitări importante

• Serviciile nu constituie tratament medical
• Nu diagnosticăm, nu tratăm și nu vindecăm afecțiuni medicale
• Nu înlocuim consultațiile medicale profesionale
• Recomandările sunt educaționale și de suport pentru wellness general

3. Eligibilitatea și responsabilități

3.1 Criterii de eligibilitate

• Vârsta minimă: 18 ani împliniți
• Capacitate de a înțelege și respecta recomandările
• Nu aveți contraindicații medicale pentru modificări dietetice

3.2 Responsabilitățile clientului

• Furnizarea de informații complete și corecte despre sănătate
• Informarea despre orice schimbare în starea de sănătate
• Consultarea unui medic înainte de începerea programului
• Respectarea recomandărilor în limitele propriului confort
• Comunicarea oricăror probleme sau îngrijorări

4. Prețuri și modalități de plată

4.1 Structura prețurilor

Toate prețurile sunt afișate în Lei Românești (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețurile pot fi supuse modificărilor cu notificare prealabilă de 30 de zile.

4.2 Modalități de plată

• Transfer bancar
• Card de credit/debit
• Plăți online securizate
• Posibilitatea de plată în rate pentru programele extinse

4.3 Politica de returnare

Oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile pentru programele lungi. În primele 30 de zile, puteți solicita returnarea sumei plătite dacă nu sunteți mulțumit de servicii, cu condiția să fi participat activ la cel puțin 3 consultații programate.

5. Programări și anulări

5.1 Programarea consultațiilor

• Programările se fac prin telefon, email sau formularul online
• Confirmarea programării se face cu cel puțin 24 ore înainte
• Reprogramările sunt permise cu 24 ore înainte

5.2 Politica de anulare

• Anulări cu peste 24 ore: fără penalizare
• Anulări cu 2-24 ore: posibilitatea reprogramării
• Anulări cu sub 2 ore sau absențe: consultația se consideră utilizată
• Emergențe medicale: politică flexibilă de anulare

6. Confidențialitatea și protecția datelor

Respectăm strict confidențialitatea informațiilor dumneavoastră. Toate datele personale și informațiile despre sănătate sunt protejate conform GDPR și legislației române. Pentru detalii, consultați Politica de Confidențialitate.

7. Limitări ale răspunderii

7.1 Disclaimere medicale importante

7.2 Limitări de răspundere

• Nu suntem responsabili pentru rezultatele individuale
• Rezultatele pot varia în funcție de factori personali
• Nu garantăm anumite rezultate sau beneficii pentru sănătate
• Răspunderea noastră este limitată la valoarea serviciilor plătite

8. Proprietate intelectuală

Toate materialele educaționale, planurile de mese, rețetele și metodologiile dezvoltate de Nourixa sunt protejate prin drepturi de autor. Nu puteți reproduce, distribui sau vinde aceste materiale fără acordul nostru scris explicit.

Aveți dreptul să utilizați materialele primite pentru uz personal, dar nu comercial.

9. Comportament acceptabil

9.1 Conduita clientului

Ne rezervăm dreptul să întrerupem serviciile în caz de:

• Comportament nerespectuous față de personal
• Furnizarea de informații false despre sănătate
• Nerespectarea recomandărilor de siguranță
• Solicitări neadecvate sau abuzive

10. Modificări ale serviciului

Ne rezervăm dreptul să modificăm sau să întrerupem serviciile cu notificare prealabilă. În cazul modificărilor substanțiale care vă afectează programul actual, veți fi notificat cu cel puțin 30 de zile înainte.

11. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi rezolvată prin negociere directă sau, dacă este necesar, prin instanțele competente din România.

12. Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzierea sau imposibilitatea de a presta serviciile din cauza evenimentelor de forță majoră, incluzând dar nelimitându-se la: dezastre naturale, pandemii, schimbări legislative majore sau situații de urgență națională.

13. Contact și reclamații

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, reclamații sau solicitări de asistență, ne puteți contacta prin formularul de pe site. Toate reclamațiile vor fi examinate și va veți primi răspuns în termen de 14 zile lucrătoare.

Pentru disputele care nu pot fi rezolvate prin dialog direct, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru medierea sau soluționarea problemelor.

14. Modificări ale termenilor

Acești Termeni și Condiții pot fi modificați periodic pentru a reflecta schimbările în serviciile noastre sau cerințele legale. Veți fi notificat despre modificări prin email sau prin notificare pe site cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările să intre în vigoare.

Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.